Centre d’aide

Vous rencontrez un problème avec une commande ?

Voici les étapes recommandées selon le problème rencontré.

À ce stade, Makeurz ne propose pas encore de gestion intégrée des litiges.

En cas de problème après réception ou livraison, nous vous recommandons de contacter d’abord le vendeur afin de rechercher une solution amiable.

Selon la situation, le transporteur peut également être concerné.

1. Je n’ai pas reçu l’article

Vérifiez d’abord le suivi du colis si vous en disposez. Un retard de transport est parfois possible.

• Consultez le suivi du transporteur.
• Contactez le transporteur si le colis semble bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu.
• Informez le vendeur de la situation pour voir avec lui les prochaines étapes.

2. L’article n’est pas conforme à la description

Contactez directement le vendeur en expliquant précisément le problème constaté.

• Comparez l’article reçu avec l’annonce.
• Prenez des photos claires si nécessaire.
• Expliquez calmement au vendeur ce qui ne correspond pas.

3. L’article est abîmé

Si l’article a été endommagé, documentez rapidement le problème.

• Prenez des photos de l’article et, si utile, de l’emballage.
• Contactez le vendeur avec ces éléments.
• Si le dommage semble lié au transport, voyez aussi avec le transporteur.

4. Autre problème

Décrivez la situation le plus clairement possible au vendeur afin de trouver une solution à l’amiable.

• Expliquez les faits de manière précise.
• Ajoutez des photos ou captures si cela aide à comprendre.
• Conservez les échanges utiles.